保修政策

PROSKI 出售的每件新产品均享有制造商提供的保修服务。请访问制造商网站了解其具体的保修政策。PROSKI 对保修范围的最终决定权不在于制造商，而在于制造商对保修范围的认定。

作为一家澳大利亚零售商，我们仅为通过我们的实体店和网站购买的产品提供保修服务。制造商要求每次提出保修索赔时都必须提供购买凭证。

保修处理步骤

    1. 确定损坏是否在保修范围内，或者是否属于正常磨损。 
    2. 请发送电子邮件至 onlinesales@proski.com.au，并附上问题描述和清晰详细的照片。同时，请提供您的原始订单号或购买凭证。
    3. 我们的客服团队将在 48 小时内与您联系，告知您是否需要提供其他信息来开启您的保修索赔。
    4. 您的保修索赔申请将转交给制造商，以确定产品是否在保修范围内。我们将尽力尽快处理您的索赔申请，但请允许最多 2-3 周的处理时间。如果制造商要求将产品寄回进行实物评估，我们将通知您。此过程可能需要 4-8 周。PROSKI 无法控制此时间范围，也无法保证处理时间不会延长。

以下几项不在保修范围内：

  • 正常使用过程中产生的正常磨损。（例如：表层出现缺损、表层褪色等）
  • 与物体接触造成的损坏。（例如：铁轨、箱子、树桩、岩石、小孩、滑雪者等。）
  • 因保养不当或不必要的粗暴使用造成的产品损坏。（例如，产品尖端/尾部插入雪中、产品从车顶行李架上飞出等）
  • 收到货物后丢失或遗失的零件、硬件、配件。
  • 滑雪靴因与滑雪板金属边缘接触而造成的损坏（通常是由于滑冰时与边缘接触，或者乘坐缆车时将滑雪板放在靴子上造成的）。
  • 因储存不当造成的损坏（例如，潮湿时储存物品、将物品存放在阳光直射的地方或存放在过热的烘干室中等）
  • 护目镜镜片内侧被擦拭/损坏时，镜片会起雾。（如果起雾发生在两片镜片之间，则可能包含在保修范围内）。
  • 因乘坐缆车或站立而导致的高靠背出现裂缝或断裂。
  • 滑雪板边缘划伤夹克、裤子和手套，在雪地/冰面或铁轨上滑行时造成割伤。
  • 处理滑水板尖端的冲击
  • 在岸边用管子当蹦床

下一步流程因制造商而异，您可能需要将产品退回门店或寄回给我们，如有需要，我们会通知您。保修期内，首次寄回的运费由客户承担。但之后的运费将由制造商或 PROSKI 承担。这包括所有保修期内更换或维修的产品寄回给您的普通运费。如果您急需，并希望支付额外费用以加急方式寄回保修产品，请告知我们。

您在澳大利亚法律下的消费者权利

请注意，如上所述，这取决于各个制造商的决定，而不是 PROSKI 的决定。 

轻微问题的退款

如果问题较小且能在合理时间内轻松解决，您无权立即要求退款。相反，您必须给商家一个解决问题的机会。这可能包括更换或维修。

重大问题的退款

一般来说，当出现以下情况时，问题就被认为是“重大”的：

  • 产品或服务未能达到其宣称的效果，且无法在合理的时间内轻易修复。
  • 如果有人事先知道这一点，就不会购买这项服务了。
  • 这会造成不安全的情况。

您可以阅读更多相关内容。 这里

如果您有任何疑问，请随时致电 (02) 49265177 联系我们。我们理解设备故障会给您带来极大的困扰，但我们会竭诚为您提供帮助。同时，我们也恳请您在维修期间尊重我们的工作人员。 与您的沟通。